| Laboratorio di telemarketing |
| Sperimentarsi in aula provando a gestire le
telefonate con i colleghi, dalla preparazione alla chiusura,
superare le obiezioni del cliente, cercando le "parole migliori"
per coinvolgerlo e fissare un appuntamento e…lasciare la porta
aperta. Controllare lo stress e gestire la telefonata in "leggerezza"..... |
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| Palestre di teleselling |
| Allenarsi con simulazioni telefoniche dove confrontarsi
con attori professionisti, sperimentare tecniche che aiutino
a sviluppare flessibilità, motivazione e consapevolezza della
gestione della telefonata. Recuperare capacità ed energie presenti
nella vita quotidiana per trasferirle al superamento delle criticità
della telefonata commerciale. |
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| Teleselling per il
recupero della disdetta |
Sperimentare la difficile arte di recuperare
i clienti attraverso l'ascolto, il riconoscimento dello stato
d'animo dell'interlocutore, delle sue motivazioni e della nostra
tensione.
Sviluppare le capacità di comprendere l'impatto del mancato
servizio per privati e clienti business. |
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| Gestione del reclamo |
| Sviluppare la capacità di gestire le tensioni
del cliente con l'ascolto, riconoscendone lo stato d'animo e
le motivazioni. Allenarsi ad individuare l'insoddisfazione generata
dal mancato soddisfacimento delle sue aspettative e delle attese
sia emozionali che razionali. Riconoscere e gestire la propria
tensione. |
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| Il trading on line
per call center |
Sviluppare le capacità di operare e di relazionarsi
con un cliente che fa operazioni di trading on line, capire
e passare un ordine, apprendere le basi delle normative bancarie
e finanziarie.
Acquisire le tecniche di comunicazione telefonica e di superamento
delle obiezioni. |
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| Coaching per supervisor
e team leader |
| Allenare tutti i "giocatori" a sviluppare ed
utilizzare le proprie potenzialità al meglio, orientarli al
raggiungimento di prestazioni professionali ottimali….. non
potendoli sostituire una volta in campo. |
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| Laboratorio di formazione
formatori |
| Rafforzare e potenziare le capacità di comunicazione
e gli strumenti operativi creando esercitazioni, simulazioni,
giochi e utilizzando i parametri della chiarezza e della concretezza
lasciando una traccia positiva. |
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| Organizzare e gestire
un call center |
| Esplorare tutti gli aspetti di un call center
che esulano dalla telefonata: la selezione delle persone, la
gestione delle leve motivazionali, l'attività coaching…e molto
altro! |
